中国广电24小时夜间服务：全天候守护，您的需求时刻在线！

为提升用户体验，中国广电推出夜间专属服务通道，覆盖网络故障报修、业务咨询、紧急通话支持等需求，无论白天黑夜，服务“不打烊”！

🌙 夜间服务亮点

24小时客服热线

10099客服专线全天候响应，30秒接通率超98%，方言客服团队覆盖全国，沟通零障碍。

夜间紧急工单优先处理，故障修复时效提升50%（如断网、信号异常等）。

夜间网络智能守护

AI智能诊断系统：用户可通过APP自助检测网络状态，夜间提交问题后，系统自动预判故障类型并推送解决方案。

远程维护：部分小问题无需上门，工程师通过远程操作即可修复，省时省力。

紧急通话保障

700MHz黄金频段确保夜间通话不断联，偏远地区也能享受稳定语音服务。

特殊群体（如独居老人）可开通“紧急呼叫提醒”功能，异常情况自动通知家属。

⏰ 如何享受夜间服务？

一键报修

登录【中国广电APP】→ 点击“服务”→“故障申报”，选择“夜间紧急通道”，填写信息后提交。

或直接拨打10099，按“1”键转夜间服务专线。

服务范围

全国城区及乡镇：核心城区夜间工程师驻点待命，乡镇地区通过远程+上门结合处理。

特殊场景：自然灾害导致的网络中断，启动应急通信车保障服务。

增值服务

夜间续费套餐享双倍流量赠送（当月有效）；

夜间办理业务可优先审核，次日生效。

❗ 注意事项

夜间上门服务需提前预约（22:00后提交工单，默认次日9:00前联系）；

远程服务需设备支持远程维护功能（大部分主流终端已适配）；

紧急呼叫提醒功能需手动开通，详情咨询10099。

昼夜无界，服务在线！

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咨询热线：10099 | 服务时间：全天24小时