以下是关于中国广电192号段用户接受度与品牌认知的调研分析：
用户接受度
1. 优势带来的积极接受因素
- 网络覆盖与信号：广电192号段采用700MHz低频5G网络，信号穿透力强，单站覆盖能力达3.5GHz频段的8.6倍，在城市密集区和农村偏远地区表现出色，能满足信号敏感型用户在郊区、地下室等弱信号区域保持通信稳定的需求。例如在一些山区或农村，广电的信号覆盖可能比其他运营商更好，让用户能随时随地保持在线状态，这对于追求网络稳定性的用户有很大吸引力。
- 套餐选择与性价比：该号段提供了多种套餐供用户选择，无论是通话时长、短信数量还是流量大小，都有相应的套餐可供选择，满足了不同用户的需求。而且相较于其他运营商的电话卡，广电192号段电话卡的性价比相对较高，在提供相似服务的同时，价格更为亲民。如首推的19元100G的“地板价套餐”，直接把资费战拖入“1字头”时代，吸引了大量对价格敏感的用户，特别是学生党和年轻群体。
- 特色服务与差异化：依托广电在媒体领域的资源，提供“通信 + 内容”一体化服务，如高清视频与宽带融合套餐，还能将视频内容与通信服务结合，打造“内容 + 网络”的生态，为用户带来独特的体验。对于偏好豹子号、情侣号等特殊号码的个性化服务追求者，192号段也能满足其需求。
2. 劣势导致的接受障碍
- 品牌认知度较低：由于广电是新兴运营商，部分用户在选择时可能会对其品牌认知度产生疑虑。在互联网上，还存在着一些对广电192号段的偏见言论，如“用广电卡的都是穷鬼”“192号段全是诈骗电话”等，这些言论影响了部分用户对广电192号段的接受度，即使有使用意愿，也可能会因为这些负面印象而放弃。
- 客户服务体系尚待完善：相较于其他大型运营商，广电的客户服务体系尚待完善，用户在遇到问题时，可能会面临一定的困扰。例如，有用户反映广电客服难以接通，即使接通也常常无法得到有效帮助，部分客服人员态度冷漠，甚至存在推诿责任的情况，这会降低用户的使用体验和对品牌的认可度。
- 网络速度不稳定：在某些地区，广电的网络速度可能会存在不稳定的情况，尤其是在室内环境下，网速较慢甚至无法正常使用，这可能会影响用户的体验，导致用户对广电192号段的接受度不高。
品牌认知
1. 正面认知
- 正规运营商形象：中国广电全称“中国广播电视网络集团有限公司”，2014年由财政部出资成立，2022年正式成为第四大基础电信运营商，与移动、联通、电信并列。所有广电手机卡均需身份证实名办理，和传统运营商流程完全一致，这有助于提升用户对其正规性的认知。
- 独特频段优势宣传：700MHz频段被称为“黄金频段”，其覆盖范围广、穿透力强的特点被广泛宣传，让用户了解到广电在网络覆盖方面的优势，有助于增强用户对广电192号段品牌的认知和好感。
2. 负面认知
- 新兴品牌信任度低：作为新兴运营商，广电在市场上的知名度和口碑积累相对较少，部分用户对其品牌的信任度较低。一些用户可能会认为广电作为新进入市场的运营商，在技术、服务等方面不如传统运营商成熟可靠。
- 诈骗风险影响品牌形象：过去一段时间内，192号段“京东客服”诈骗频发，引发了较坏的社会影响，多地公安机关发布风险提示。这使得部分用户对广电192号段产生了负面印象，认为使用该号段存在安全风险，从而影响了品牌的整体认知。
提升用户接受度与品牌认知的建议
- 加强品牌宣传：通过多种渠道，如电视、网络、线下营业厅等，加大对广电192号段的宣传力度，突出其网络覆盖、套餐性价比、特色服务等优势，提高品牌的知名度和美誉度。
- 完善客户服务体系：加强客服人员的培训，提高服务质量和响应速度，建立有效的投诉处理机制，及时解决用户遇到的问题，提升用户的使用体验和对品牌的认可度。
- 强化网络安全保障：加大对网络安全的投入，采用先进的技术手段防范诈骗等安全风险，同时加强对用户的宣传教育，提高用户的安全意识，消除用户对诈骗风险的担忧。
- 优化网络覆盖：持续加大网络建设投入，提高网络覆盖范围和质量，特别是在城市中心、高楼大厦等信号容易不好的区域，改善网络信号，提升用户的实际使用体验。