一、注销前的必要准备

结清所有费用

登录中国广电APP或官网查询账单，确保无欠费（含月租、流量包、国际漫游等）。

若有余额，可通过APP提现或转至其他号码（部分套餐支持）。

解绑关联服务

解除SIM卡绑定的银行APP、微信/支付宝免密支付、宽带账号等。

退出运营商相关的会员或定向流量服务（如视频平台联名卡）。

备份重要数据

转移通讯录、短信至云端或其他设备。

下载保存APP内的会员权益记录（如有）。

确认合约状态

查看是否处于合约期内（如优惠购机、低价套餐），提前解约可能需支付违约金。

二、注销方式及详细步骤

方式一：线上自助注销（推荐）

登录中国广电APP

打开官方APP → 点击右下角【我的】→ 进入【账户管理】。

申请注销入口

找到【销户办理】或【服务终止】选项（通常在账户设置底部）。

按提示填写注销原因，上传身份证正反面照片（需清晰无反光）。

人脸识别验证

根据系统要求完成活体检测，确保是本人操作。

确认提交

提交后等待审核，通常1-3个工作日内处理完毕。

审核结果通过短信或APP通知，余额退还至原支付账户。

方式二：线下营业厅办理

准备材料

机主本人身份证原件（必须与开户证件一致）。

近期账单或SIM卡（部分营业厅要求出示）。

前往指定网点

通过APP查询就近支持销户的营业厅，或拨打客服热线 10099 咨询。

柜台办理流程

向工作人员提出销户需求 → 核对身份信息 → 签署销户协议 → 确认余额退还方式。

全程约10-20分钟，当场获知办理结果。

三、注意事项

销户生效时间

线上销户一般次月生效，月底最后一天提交的申请可能顺延至次月处理。

销户后号码不可恢复，请谨慎操作。

余额退款规则

余额将原路返回（支付宝/微信/银行卡），若账户异常可能导致延迟。

部分合约套餐余额不可退，需提前确认条款。

影响与限制

销户后积分、优惠券等权益清零。

同一身份证下其他号码不受影响，但短期内无法重新办理广电业务（部分省份有冷却期）。

四、常见问题解答

Q：无法线上注销怎么办？

A：尝试更新APP至最新版本，或联系客服（10099）远程指导；仍不成功则需线下办理。

Q：账户有欠费能销户吗？

A：需先缴清欠费，否则无法提交申请。可进入APP“欠费补缴”页面完成支付。

Q：注销后还能用原来的手机号吗？

A：号码永久失效，如需复用需重新选号开户。

五、替代方案（非必要不建议销户）

停机保号：每月缴纳5元保号费，保留号码资源，适合短期不用卡的用户。

副卡转为闲置：若主卡使用其他运营商服务，可将广电卡设为附属卡暂不使用。

按照以上流程操作，可顺利完成中国广电流量卡的注销。若有疑问，建议优先联系官方客服获取实时帮助